Introduction of nurse case manager for telephone management at SEVIAC
Introducción de enfermera gestora de casos para gestión telefónica en el SEVIAC
Authors: Mireia Humà -Pérez
Keywords: Palliative. SEVIAC. Nursing
Keywords: Paliativo. SEVIAC. EnfermerÃa
Abstract: The SEVIAC team provides continuous home care to patients with a palliative profile. It gives service every night, weekends and holidays of the year within the framework of the health plan of Catalonia 7/24 for the continuity of care. Specifically to the SAP Delta littoral, which is composed of seven populations, whose total population is 507,756 people. From the beginning, in 2013, the team consisted of a doctor and a nurse who performed joint telephone and home care on demand, or follow-up at the request of the reference team. In June 2014, a case management nurse (GdC) was added on weekends and holidays in the morning. The objective was to carry out the telephone follow-up and spontaneous telephone service that occurred during this time, in order not to interrupt the work of the team at home. After its application, a study was conducted with the objective of evaluating the impact of the telephone service in the SEVIAC after the incorporation of GdC.
Abstract : El equipo SEVIAC, presta atención continuada a domicilio a pacientes con perfil paliativo. Da servició todas las noches, fines de semana y festivos del año dentro del marco del plan de salud de Catalunya 7/24 para la continuidad asistencial. Concretamente a la SAP Delta litoral, que se compone por siete poblaciones, cuya población total es de 507.756 personas. Desde el inicio, en 2013, el equipo constaba de un médico y una enfermera que realizaban conjuntamente atención telefónica y domiciliaria a demanda, o seguimiento a petición del equipo de referencia. En junio 2014 se añadió una enfermera gestora de casos (GdC) fines de semana y festivos en horario de mañana. El objetivo era realizar el seguimiento telefónico y la atención telefónica espontánea que se produjese en ese horario, con la finalidad de no interrumpir la labor asistencial del equipo en domicilio. Después de su aplicación se realizó un estudio con el objetivo de evaluar el impacto de la atención telefónica en el SEVIAC tras incorporación de GdC.
04-12-2017
Mireia Humà -Pérez
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| Citation: Mireia Humà -Pérez. Introducción de enfermera gestora de casos para gestión telefónica en el SEVIAC. https://doi.org/10.24175/sbd.2017.000060 |
| Received: December 04, 2017 Accepted: December 04, 2017 Published: December 04, 2017 |
| Copyright: © 2017 Mireia Humà -Pérez. This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (CC BY-NC), which allows, distribution, reproduction in any medium, provided the original author and source are credited and non-commercial use. |
| Funding: I certify that no funding has been received for the conduct of this study and/or preparation of this manuscript. |
| Conflicts of Interest: I have no conflicts of interest to declare |
Introducción de enfermera gestora de casos para gestión telefónica en el SEVIAC
Mireia Humà-Pérez, Cristina Dolado Martin, Susana Elizabeth Riesgo, Eugenia Cardeñosa-Valera, Rolando Montano Silva, Maria Isabel Lopez Garcia , Francisco Jose Fernandez Perea
CUAP Pura Fernández, SAP Delta, Institut Català de la Salut (L'Hospitalet, Barcelona)
Introducción
El equipo SEVIAC, presta atención continuada a domicilio a pacientes con perfil paliativo. Da servició todas las noches, fines de semana y festivos del año dentro del marco del plan de salud de Catalunya 7/24 para la continuidad asistencial. Concretamente a la SAP Delta litoral, que se compone por siete poblaciones, cuya población total es de 507.756 personas.
Desde el inicio, en 2013, el equipo constaba de un médico y una enfermera que realizaban conjuntamente atención telefónica y domiciliaria a demanda, o seguimiento a petición del equipo de referencia. En junio 2014 se añadió una enfermera gestora de casos (GdC) fines de semana y festivos en horario de mañana. El objetivo era realizar el seguimiento telefónico y la atención telefónica espontánea que se produjese en ese horario, con la finalidad de no interrumpir la labor asistencial del equipo en domicilio. Después de su aplicación se realizó un estudio con el objetivo de evaluar el impacto de la atención telefónica en el SEVIAC tras incorporación de GdC.
Material y métodos
Se realizó un estudio observacional retrospectivo. Se utilizó la base de datos de la actividad del servicio desde Junio 2013 a Junio 2015.
Resultados
Las N para el estudio fueron: N año anterior: 3907, N 1er año de funcionamiento: 5740.
En el primer año tras su implementación aumentó el número total de pacientes atendidos en un 46% (1833 pacientes más) y en un 67% los atendidos telefónicamente. Además, se da en el mismo período una disminución del 5% en el número de pacientes derivados a urgencias hospitalarias.
Conclusiones
La introducción de la GdC al equipo mejora la atención personalizada de los pacientes y favorece el incremento de demanda del servicio.
Se mejora la atención domiciliaria disminuyendo la derivación a urgencias hospitalarias.
Referencias
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