Metodología Lean Healthcare en el Servicio de Rehabilitación del Complex Hospitalari Moisès Broggi

Víctor Fernández Blanco, José Agudo López, Ana Aldeguer Espinilla, Albert Rodríguez Capdevila, Sonia Pineda Dávila, Jesús Tinoco González

Complex Hospitalari Moises Broggi

Autor para correspondencia

Víctor Fernández Blanco, Victor.fernandez@csi.cat

Palabras clave: Innovación Organizacional, lean healthcare, gestión de la calidad, Centros de rehabilitación, fisioterapia.

Introducción

La filosofía Lean Healthcare es una metodología innovadora que busca optimizar los procesos productivos y de gestión en los servicios que lo llevan a cabo. El objetivo principal de esta metodología es eliminar todo aquello que no aporta valor a la actividad, La implementación de esta sistemática nos ha permitido disponer de un servicio más eficiente, ordenado y mejor valorado, disminuyendo ineficacias (mudas) y agregando valor al cliente externo e interno.

Objetivo

Valorar la mejora contínua del funcionamiento del Servicio de Rehabilitación del Complex Hospitalari Moisès Broggi mediante la aplicación de la metodología 5S.

Metodología

La metodología de las 5'S consta de 5 etapas:

- Seiri: Organizar

- Seiton: Ordenar

- Seiso: Limpieza

- Seiketsu: Estandarizar

- Shitsuke: Disciplina (Mantener)

Desde la implantación de esta metodología en nuestro Servicio en 2011 hasta la actualidad, se han realizado auditorías mensuales llevadas a cabo por 2-3 miembros del equipo, que revisan el checklist de las diferentes áreas a auditar. Cada ítem de este checklist se puntúa de la siguiente manera:

- 0 - Muy deficiente: Situación grave.

- 4 - Deficiente: No cumple los mínimos exigidos.

- 6 - Suficiente: Mínimo exigible.

- 8 - Satisfactorio: Superior al exigible.

- 10 – Muy satisfactorio: fruto de acción de mejora

De estas auditorías se generan acciones de mejora si alguno de los ítems no cumple los mínimos exigidos.

Resultados

En el período 2011-2021 se han realizado 217 auditorías entre los 2 centros del Complex Hospitalari Moisès Broggi. El 95% de ellas han alcanzado el mínimo exigible.  El objetivo de la meta a conseguir era del 73%, logrando una media del 77,1%. Estas auditorías han generado 398 acciones de mejora, llevadas a cabo por un equipo de 68 personas distribuidas aleatoriamente en un total de 302 participantes.

Discusión

El uso de esta metodología implementada en 2011 ha facilitado la adaptación a los cambios de funcionamiento en nuestro servicio durante este tiempo, optimizándose los recursos.

Conclusiones

En esta década hemos conseguido estandarizar y eliminar los mudas, reduciendo costes y aumentando el valor de nuestra actividad sobre el paciente. En ello hemos implicado a todo el equipo, mejorando la calidad asistencial y buscando la máxima eficiencia.

Lean Healthcare methodology undertaken by the Rehabilitation Service at Moisès Broggi Hospital

Víctor Fernández Blanco, José Agudo López, Ana Aldeguer Espinilla, Albert Rodríguez Capdevila, Sonia Pineda Dávila, Jesús Tinoco González

Complex Hospitalari Moises Broggi

Correspondence autor
Víctor Fernández Blanco, Victor.fernandez@csi.cat

Keywords: Organizational innovation, lean healthcare, quality management, rehabilitation centre, physiotherapy.

Introduction

Lean Healthcare practice is an innovative methodology that aims the optimisation of managing productive processes in those services applied. The main target for this methodology is to remove from the specific service everything valueless. Implementing this system has allowed us to offer a more efficient, structured and valuable service, diminishing inefficiency (waste) and adding up service-value to our internal and external users.

Target

It is to constantly improve our service at the rehabilitation centre by applying a 5'S methodology.

Methodology

5'S methodology is distributed in 5 stages:s

- Seiri: Organise

- Seiton: Structure

- Seiso: Clean

- Seiketsu: Standardize

- Shitsuke: Discipline (to keep in order)

We have been auditing our service since 2011 when we first implemented the mentioned 5's methodology. 2-3 team members undertake monthly checks, supervising a particular checklist by audited area. These are the items on the checklist:

- 0 – Very deficient service: serious situation.

- 4 – Deficient: does not meet minimum standards.

- 6 - Sufficient: meets minimum standards.

- 8 - Satisfactory: over minimum standards.

- 10 – Very satisfactory: after program implementation.

Audits action improvements if any of the items do not meet the minimum required standards.

Results

During 2011-2021 there has been 217 audits between the 2 centres of Moisès Broggi Hospital. 95% of them have reached the minimum standards. Our target was 73% and we have reached a percentage of 77,1%. These audits have generated 398 actions of improvement and have been undertaken by a team of 68 people distributed randomly of an overall group of 302 participants.

Discussion

The use of this methodology applied since 2011 has helped adaptation to all service changes in our department, optimising resources.

Conclusion

In the last decade we have standardized this service and eradicate the use of mudas, reducing costs and rising up the value of our patient´s quality performance. We got involved our service team completely, improving the quality of assistance and aiming to excel in our performance.