Patient satisfaction and care characteristics in a public versus private physiotherapy service
Satisfacción de los pacientes y características asistenciales en un servicio de fisioterapia público vs privado
Authors: Sandra Jiménez del Barrio
Keywords: Quality management. Satisfaction. Rehabilitation
Keywords: Gestión de la calidad. Satisfacción. Rehabilitación
Abstract: The satisfaction favors that the centers can improve the deficiencies that the patients detect during their assistance, improving the quality of care and health management. Within the scope of physiotherapy there is no evidence comparing satisfaction and care characteristics between public and private services. Therefore, the objective of this study was to analyze the degree of satisfaction of the users and the care characteristics in the public center "Hospital Universitario de Burgos" and in the private center "Mutua Universal de Burgos".
Abstract : La satisfacción favorece que los centros puedan mejorar las carencias que los pacientes detectan durante su asistencia, mejorando la calidad asistencial y la gestión sanitaria. Dentro del ámbito de la fisioterapia no hay evidencia que compare la satisfacción y las características asistenciales entre el servicio público y el privado. Por lo tanto, el objetivo de este estudio fue analizar el grado de satisfacción de los usuarios y las características asistenciales en el centro público “Hospital Universitario de Burgos” y en el centro privado “Mutua Universal de Burgos”.
07-05-2018
Sandra Jiménez del Barrio
0 Comments
| Citation: Sandra Jiménez del Barrio. Satisfacción de los pacientes y características asistenciales en un servicio de fisioterapia público vs privado. https://doi.org/10.24175/sbd.2018.000103 |
| Received: May 07, 2018 Accepted: May 07, 2018 Published: May 07, 2018 |
| Copyright: © 2018 Sandra Jiménez del Barrio. This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (CC BY-NC), which allows, distribution, reproduction in any medium, provided the original author and source are credited and non-commercial use. |
| Funding: I certify that no funding has been received for the conduct of this study and/or preparation of this manuscript. |
| Conflicts of Interest: I have no conflicts of interest to declare |
Satisfacción de los pacientes y características asistenciales en un servicio de fisioterapia público vs privado
Sandra Jiménez, Cristina Gonzalo Santa Cruz, María Teresa Mingo Gómez,Luis Ceballos Laita
Facultad de Fisioterapia de Soria
Palabras clave: Gestión de la calidad. Satisfacción. Rehabilitación.
Introducción
La satisfacción favorece que los centros puedan mejorar las carencias que los pacientes detectan durante su asistencia, mejorando la calidad asistencial y la gestión sanitaria. Dentro del ámbito de la fisioterapia no hay evidencia que compare la satisfacción y las características asistenciales entre el servicio público y el privado. Por lo tanto, el objetivo de este estudio fue analizar el grado de satisfacción de los usuarios y las características asistenciales en el centro público "Hospital Universitario de Burgos" y en el centro privado "Mutua Universal de Burgos".
Material y métodos
Se diseñó un estudio transversal, observacional, analítico, descriptivo y comparativo, en el que participaron 50 pacientes (25 del servicio privado y 25 del público). Se midieron las variables dependientes en ambos centros: sexo, edad, profesión, región afecta, patología, tiempo de derivación, técnicas empleadas, número de sesiones, duración del tratamiento, dolor post-tratamiento, grado de satisfacción y capacidad funcional mediante cuestionarios validados. Para analizar los datos estadísticos se empleó el programa estadístico SSPS.
Resultados
El grado de satisfacción fue superior en el servicio privado (p≤0,001). También hubo diferencias en cuanto al tiempo de derivación (p= 0,036) y el número de sesiones (p<0,01), siendo mayor en el sector público. En cuanto a la patología (p=0,019) y región afectada (p=0,038), predominó la afectación de los dedos en el servicio privado, mientras en el público, predominaron las lesiones de rodilla. Y también se encontraron diferencias en algunas técnicas de tratamiento entre el servicio público y el privado.
Conclusión
Los resultados de este estudio parecen indicar que los pacientes de los servicios de fisioterapia presentan diferencias en el grado de satisfacción y en las características asistenciales entre un centro privado y público. Siendo los pacientes tratados en el servicio público los que muestran un mayor grado de satisfacción en comparación con los del servicio público.
